Konsep Dasar Komunikasi dan Konseling

I.                    KONSEP DASAR KOMUNIKASI DAN KONSELING

A.      Pengertian Komunikasi

Kata komunikasi berasal dari bahasa latin communis yang artinya membuat kebersamaan atau membangun kebersamaan antara dua orang atau lebih, communico yang artinya memberi (Cherry, 1993 dalam Tyastuti dkk, 2008).

Komunikasi adalah suatu proses interaksi manusia dengan berbagai bentuk/cara untuk menyampaikan informasi atau tujuan tertentu (Tyastuti dkk, 2008)

Komunikasi adalah penyampaian informasi dan pengertian dari seseorang kepada orang lain. Komunikasi adalah pernyataan manusia, pernyataan tersebut dapat dilakukan dengan kata-kata tertulis ataupun lisan di samping itu dapat dilakukan juga dengan isyarat-isyarat atau symbol-simbol (Dalami dkk, 2009).

B.      Unsur Komunikasi

Menurut (Tyastuti, 2008) bahwa garis besar proses komunikasi terdiri atas unsur-unsur berikut :

1.      Pihak yang mengawali komunikasi/sumber/komunikator

Pihak yang mengawali komunikasi untuk mengirim pesan disebut sender dan ia menjadi sumber pesan (source). Pengirim yang dimaksud disini adalah orang yang masuk ke dalam hubungan, baik intrapersonal dengan diri sendiri, interpersonal dengan orang lain dalam kelompok kecil atau dalam kelompok besar.

2.      Pesan yang dikomunikasikan/message/content/information

Pesan yang dimaksud adalah sesuatu yang disampaikan pengirim kepada penerima. Dalam komunikasi kepada pasien sebaiknya diperhatikan bahwa pesan yang akan disampaikan sesuai dengan kebutuhan klien, menggunakan bahasa yang dapat dimengerti dengan mudah oleh klien dan diusahakan dapat menarik minat klien. Pesan yang disampaikan kepada klien dapat berupa nasehat, bimbingan, dorongan, petunjuk, dan sebagainya

3.      Media atau saluran yang digunakan untuk komunikasi dan gangguan-gangguan yang terjadi pada waktu komunikasi dilakukan

Media merupakan alat yang digunakan untuk memindahkan pesan dari sumber pesan kepada penerima pesan. Setelah dikemas pesan yang disampaikan melalui saluran (chanel) atau media. Media dapat berupa lisan (oral), tertulis atau elektronik.

a.       Media lisan

Dapat dilakukan dengan menyampaikan sendiri pesan secara lisan (oral), baik melalui telepon atau saluran yang lainnya kepada perorangan, kelompok kecil, kelompok besar, atau masa. Keuntungannya adalah si penerima pesan mendengar langsung tanggapan atau pertanyaan, memungkinkan disertai nada atau warna suara, gerak-gerik tubuh atau raut wajah, dan dapat dilakukan dengan cepat.

b.      Media tertulis

Pesan disampaikan secara tertulis melalui surat, memo, handout, gambar dan lain-lain. Keuntungannya adalah ada catatannya sehingga data dan informasi tetap utuh untuk tidak dapat berkurang atau tambah seperti informasi lisan, member waktu untuk dipelajari isinya, cara penyusunannya dan rumusan kata-katanya.

c.       Media elektronik

Disampaikan melalui faksimili, email, radio, televisi. Keuntungannya adalah prosesnya cepat, data bisa disimpan. Penggunaan media dalam penyampaian pesan tentunya dapat mengalami gangguan atau masalah sehingga dapat menghambat komunikasi.

4.      Lingkungan/situasi ketika komunikasi dilakukan

Lingkungan atau situasi (tempat, waktu, cuaca, iklim, keadaan alam dan psikologis) adalah factor-faktor yang dapat mempengaruhi proses komunikasi. Oleh karena itu pada waktu berkomunikasi dengan orang lain perlu memperhatikan situasi. Faktor ini diklasifikasikan menjadi empat :

a.       Lingkungan fisik

Keadaan geografi, ini dapat menybabkan kesulitan dalam komunikasi, hal ini bisa disebabkan karena jarak yang jauh, dimana tidak terdapat fasilitas komunikasi seperti telepon, faksimili, kantor pos dan lain-lain.

b.      Lingkungan sosial budaya

Menunjukkan faktor sosial budaya, ekonomi dan politik bisa menjadi hambatan untuk komunikasi, misalnya kesamaan bahasa, orang yang punya bahasa yang berbeda dan tidak saling memahami bahasa yang digunakan maka dapat menimbulkan macetnya suatu komunikasi. Kepercayaan masyarakat setempat atau ada istiadat dan status sosial juga mempengaruhi kelancaran komunikasi.

c.       Lingkungan psikologi

Dimensi psikologi adalah pertimbangna kejiwaan yang digunakan dalam komunikasi. Misalnya menghindari kritik yang menyinggung orang lain menyajikan materi yang sesuai dengan usia khlayak.

d.      Dimensi waktu

Menunjukkan situasi yang tepat untuk melakukan kegiatan komunikasi.

5.      Pihak yang menerima pesan

Penerima pesan adalah pihak yang menerima pesan atau menjadi sasaran pesan yang dikirim oleh sumber. Penerima biasa disebut juga khalayak, sasaran, komunikan, atau audience/receiver. Penerima pesan bisa perorangan, atau suatu kelompok, organisasi atau Negara. Satu kunci keberhasilan komunikasi adalah mengenal karakteristik dari penerima pesan, dengan mengetahui siapa yang akan menjadi penerima pesan maka kita dapat merancang suatu pesan sebaik mungkin sesuai karakteristik penerima sehingga tujuan komunikasi kita tercapai.

6.      Umpan balik (feedback)

Umpan balik merupakan tanggapan penerima terhadap pesan yang diterima dari pengirim. Umpan balik bisa berupa reaksi secara verbal maupun non verbal. Umpan balik ini dapat berupa umpan balik positif atau negatif.

Umpan balik positif bila tanggapan penerima menunjukkan kesediaan menerima atau mengerti pesan dengan baik, serta memberi tanggapan sesuai yang diinginkan pengirim.

Umpan balik negatif adalah umpan balik yang menunjukkan penerima pesan tidak dapat menerima dengan baik pesan yang diterimanya.

7.      Pengaruh atau Dampak

Pengaruh atau efek adalah perbedaan antara apa yang dipikirkan, dirasakan, dan dilakukan oleh penerima sebelum dan sesudah menerima pesan. Pengaruh ini bisa terjadi pada pengetahuan, sikap dan tingkah laku seseorang.

C.      Komponen Komunikasi

1.      Komponen komunikan

Seorang akan dapat menerima pesan kalau terdapat empat kondisi berikut :

a.       Pesan komunikasi benar-benar dimengerti oleh penerima pesan.

b.      Keputusan diambil secara sadar untuk mencapai tujuan.

c.       Keputusan diambil secara sadar untuk kepentingan pribadinya.

d.      Mampu menempatkan baik secara mental atau fisik.

2.      Komponen komunikator

Faktor penting dalam diri komunikator yakni :

a.       Kepercayaan kepada komunikator (source credibility) dimana dalam hal ini ditentukan oleh keahliannya dan dapat tidaknya dia dipercaya.

b.      Daya tarik komunikator (source attractiviness), bahwa seseorang akan mempunyai kemampuan untuk melakukan perubahan sikap melalui mekanisme daya tarik.

3.      Komponen pesan

Pesan dapat berupa nasehat, bimbingan, dorongan, informasi dan lain-lain. Pesan dapat disampaikan secara lisan atau non verbal.

4.      Umpan Balik

Merupakan respon yang diberikan oleh komunikan terhadap pesan yang diterimanya. Umpan balik ini berguna untuk mengukur besar informasi yang diterima dibandingkan dengan yang diberikan.

D.     Proses Komunikasi

Pada hakekatnya komunikasi adalah proses penyampaian pesan oleh komunikator kepada komunikan. Proses komunikasi bisa dilihat dari beberapa perspektif antara lain :

1.      Perspektif psikologis

Ketika komunikator berniat akan menyampaikan pesan dalam dirinya akan terjadi proses encoding (proses mengemas dan membungkus pikiran dengan bahasa yang dilakukan komunikator), hasil encoding berupa pesan itu kemudian ditransmisikan kepada komunikan. Kemudian komunikan terlibat dalam proses komunikasi intrapersonal. Proses dalam diri komunikan ini disebut decoding (seolah-olah membuka kemasan atau bungkus pesan yang diterima dari komunikator).

2.      Perspektif mekanis

Ini berlangsung saat komunikator menstransfer dengan bibir atau tangan, pesan sampai tertangkap komunikan. Ini dapat dilakukan dengan indera telinga atau indera lainnya. Komunikasi secara mekanis ini dibedakan :

a.       Proses komunikasi primer

Proses penyampaian pikiran oleh komunikator kepada komunikan menggunakan lambang (symbol) sebagai media atau saluran. Lambang verbal maupun non verbal.

b.      Proses komunikasi sekunder

Penyampaian pesan dengan menggunakan alat atau sarana sebagai media setelah memakai lambang sebagai media pertama. Biasanya Karena jauh tempatnya.

c.       Proses komunikasi linier

Penyampaian pesan dari komunikastor kepada komunikan sebagai titik terminal. Biasanya terjadi pada komunikasi bermedia kecuali telepon.

d.      Proses komunikasi sirkular

Terjadinya feedback atau umpan balik dari komunikan ke komunikator.

E.      Faktor-faktor yang Mempengaruhi Komunikasi

1.      Latar belakang kebudayaan

Bagaimana seseorang menginterpretasikan suatu pesan berdasarkan latar belakang kebudayaannya. Disini akan terbentuk pola-pola pikir seseorang melalui kebiasaannya, makin sama latar belakang budaya antara komunikator dengan komunikan maka komunikasi akan semakin efektif.

2.      Ikatan dengan kelompok atau grup

Kecenderungan mengidentifikasikan diri dengan kelompok tertentu dan cenderung mengembangkan kesetiaan dan menerima norma kelompok tersebut. Nilai-nilai yang dianut oleh kelompok akan sangat mempengaruhi cara mengamati pesan.

3.      Harapan

Bila suatu komunikasi tidak sesuai dengan harapan maka biasanya penerima pesan akan apatis, cuek atau bahkan memutuskan komunikasi. Harapan akan berpengaruh pada penerimaan pesan dan pada akhirnya dia akan menerima suatu yang diharapkan.

4.      Pendidikan

Pendidikan formal maupun non formal akan mempengaruhi penerimaan pesan. Semakin tinggi pendidikan formal seseorang maka semakin kompleks sudut pandangnya dalam menyikapi materi komunikasi.

5.      Situasi

Tempat atau saat terjadinya komunikasi akan berpengaruh pada usaha untuk menginterpretasikan pesan, ketakutan, kecemasan, akan mempengaruhi cara orang menyerap pesan. Situasi bisa diakibatkan oleh penyampai pesan, lingkungan atau bahkan dari penerima pesan sendiri. Misalnya orang yang menyampaikan pesan tidak ramah, maka dapat menimbulkan ketegangan dan kecemasan, situasi yang penuh ketegangan ini dapat mengganggu penerima pesan yang disampaikan oleh komunikator.

F.      Bentuk Komunikasi

1.      Komunikasi massa

Komunikasi massa (mass communication) adalah komunikasi melalui media massa modern yang meliputi surat kabar, siaran radio dan televisi. Komunikasi masa menyiarkan informasi, gagasan dan sikap kepada komunikan yang beragam dalam jumlah yang banyak menggunakan media.

a.       Karakteristik komunikasi massa

1)     Bersifat umum (terbuka untuk semua orang)

2)     Heterogen

3)     Menimbulkan keserempakan (serempak kontak dengan sejumlah besar penduduk dalam jarak yang jauh dan dalam keadaan terpisah).

4)     Hubungan komunikator-komunikan bersifat non-pribadi

b.      Model komunikasi massa

1)     Model jarum hipodemik (hypodermic needle model).

Media masa menimbulkan efek yang kuat, terarah, segera dan langsung.

2)     Model komunikasi satu tahap (one step flow model).

Saluran media massa langsung ke massa komunikan tanpa melalui orang lain, meskipun pesan tidak mencapai tidak menimbulkan efek yang sama bagi komunikan.

3)     Model komunikasi dua tahap (two step flow model).

Menyatakan bahwa ide atau pesan dari radio atau surat kabar diterima pemuka pendapat, baru disampaikan ke penduduk/pengikutnya.

4)     Model komunikasi tahap ganda (multi step flow model)

Merupakan gabungan dari beberapa model yang lain.

2.      Komunikasi interpersonal

a.       Menurut sifatnya komuniasi interpersonal dibedakan menjadi dua yaitu :

1)     Komunikasi diadik (dyadic communication)

Komunikasi antara dua orang dalam situasi tatap muka dalam bentuk percakapan, dialog dan wawancara dalam situasi yang lebih intim, akrab, lebih personil, sedang wawancara lebih serius.

2)     Komunikasi triadic (triadic communication)

Komunikais antar pribadi yang pelakunya lebih dari tiga orang yakni seorang komunikator dan dua orang komunikan, berlangsung secara dialogis sehingga memungkinkan interaksi dan dianggap komunikasi yang paling ampuh dalam mengubah sikap, kepercayaan, opini dan perilaku komunikan, karena dilakukan secara tatap muka.

b.      Ada 3 perilaku dalam komunikasi interpersonal yaitu :

1)     Perilaku spontan (spontaneous behavior) adalah perilaku berdasarkan desakan emosi dan dilakukan tanpa sensor serta revisi secara kognisi.

2)     Perilaku menurut kebiasaan (script behavior) adalah perilaku berdasarkan kebiasaan kita.

3)     Perilaku sadar (contrived behavior) adalah perilaku yang dipilih berdasarkan situasi yang ada.

c.       Kompetensi dan kecakapan komunikasi interpersonal

Tingkat dimana perilaku kita dalam komunikasi interpersonal sesuai dan cocok dengan situasi dan membantu kita mencapai tujuan komunikasi interpersonal yang kita lakukan dengan orang lain.

3.      Komunikasi intrapersonal/intrapribadi/intrapersonal communication

Merupakan proses komunikasi yang terjadi pada diri seseorang. Orang tersebut sebagai komunikator maupun komunikan, orang berbicara sendiri, berdialog sendiri bertanya dna dijawab sendiri.

4.      Komunikasi kelompok atau group communication

Komunikasi yang berlangsung antara seorang komunikator dengan sekelompok orang yang jumlahnya lebih dari dua orang, jumlahnya bisa sedikit atau banyak.

Jika komunikasi dalam kelompok kecil maka disebut komunikasi kelompok kecil (small group communication).

Jika jumlahnya banyak maka disebut komunikasi kelompok besar (large group communication). Yang membedakan bukanlah jumlahnya secara matematis tetapi berdasarkan kualitas proses komunikasi.

Karakteristik yang membedakan kelompok kecil dan besar adalah :

a.       Komunikasi kelompok kecil

Komunikasi yang ditunjukkan kepada kognisi komunikan dan prosesnya berlangsung secara dialogis (umpan balik secara verbal). Pesannya pada benak komunikan misalnya kuliah, ceramah, diskusi rapat, dan lain-lain.

b.      Komunikasi kelompok besar

Komunikasi yang ditujukan kepada efeksi komunikan (hatinya atau perasaannya) dan prosesnya berlangsung linier. Bersifat heterogen dari jenis kelamin, usia, jenis pekerjaan tingkat pendidikan, agama dan lain-lain.

SUMBER (REFERENSI)

1. Tyastuti, dkk. 2008. Komunikasi dan Konseling Dalam Pelayanan Kebidanan. Yogyakarta : Fitramaya.
2. Dalami, dkk. 2009. Komunikasi dan Konseling Dalam Praktik Kebidanan. Jakarta : Trans Info Media.